Обмін та повернення

Строк повернення

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з дня отримання замовлення.

Зверніть увагу: за законодавством України парфумерно-косметичні товари належної якості входять до переліку товарів, що обміну й поверненню не підлягають (постанова Кабінету Міністрів №172). Ці 14 днів — умова, яку Avelisse встановлює добровільно, щоб ви могли купувати спокійно. Саме тому вона діє лише для товару, який не використовувався.

У якому стані приймаємо товар

• Товар не використовувався: флакон не розпилювався, засіб не відкривався.
• Захисна плівка та пломби цілі, упаковка не пошкоджена.
• Збережено товарний вигляд, комплектність і фабричне маркування.
• Є документ, що підтверджує покупку, — накладна або номер замовлення.

Якщо плівку знято або товаром користувалися, прийняти його назад ми не можемо: перепродати такий товар заборонено, і це не наша примха, а вимога до обігу косметики.

Хто оплачує зворотну пересилку

• Товар із браком або не той, що ви замовляли — пересилку в обидва боки оплачуємо ми. Це наша помилка, і платити за неї ви не повинні.
• Ви передумали — зворотну пересилку оплачує покупець. Сам товар повертаємо повністю.

Повернення коштів

Кошти повертаємо протягом 3 днів з дня, коли отримали товар назад і переконалися, що умови збережені.

Гроші повертаються тим самим способом, яким ви платили: оплату картою — на ту саму картку, накладений платіж і переказ на рахунок — на банківські реквізити, які ви вкажете. Строк зарахування на картку залежить від вашого банку й може зайняти ще кілька робочих днів.

Якщо товар пошкоджений або не той

Огляньте посилку у відділенні перед тим, як її забрати. Якщо упаковка пошкоджена, попросіть співробітника скласти акт — із ним питання вирішується швидше.

Помітили брак уже вдома — напишіть нам одразу, додайте фото товару й упаковки. Замінимо на новий або повернемо кошти, як вам зручніше.

Як оформити повернення

Зателефонуйте +38 (067) 382 32 23 або напишіть на info@avelisse.com.ua, вкажіть номер замовлення й причину. Ми підкажемо, як відправити посилку, і повідомимо, щойно її отримаємо. Ми на звʼязку Щодня з 9:00 до 19:00.